Políticas de Servicios, Cancelación y Reembolsos
En SapientIA ordenamos tu negocio con evidencia y te ayudamos a recuperar tiempo sin complicarte. Ofrecemos diagnóstico operativo, sistematización, contenido digital y acompañamiento, adaptados a la realidad de cada negocio. Nuestro compromiso es la transparencia y la claridad en cada servicio.
1. Alcance de los servicios
SapientIA ofrece seis servicios. Los de implementación (Paquete Esencial, Ecosistema Operativo Completo™ y Retainer) parten siempre de un diagnóstico previo: no vendemos implementación sin entender antes qué necesita tu negocio.
- Diagnóstico Cartografía Operativa™: diagnóstico remoto que entregamos en hasta 3 días hábiles desde que recibimos tu evidencia y confirmas el pago, con mapa de hallazgos, fuga estimada, demostración funcional y alternativas de solución.
- Sistema de Contenido Mensual™: planificación, creación y programación de contenido para redes sociales.
- Paquete Esencial (Sistematización Liviana): plantillas, checklists y flujos según los hallazgos del diagnóstico.
- Taller "Organiza tu Negocio": formación práctica grupal sobre orden operativo.
- Ecosistema Operativo Completo™: soluciones de mayor complejidad, con automatizaciones e integraciones cuando el alcance lo requiere.
- Retainer Mensual de Acompañamiento Operativo: revisión y mantenimiento de soluciones ya implementadas.
Las condiciones de cada servicio (qué incluye, qué no y sus plazos) están en la página Servicios. Este documento cubre las reglas generales.
2. Modalidad
SapientIA opera 100% de forma remota y asíncrona, por videollamada, WhatsApp Business o correo electrónico. Si un caso excepcional requiere presencia física, se deriva a un aliado, con cotización previa y costo adicional.
3. Pagos
- Diagnóstico Cartografía Operativa™: pago total junto con tu aceptación por escrito, antes de iniciar. Ningún diagnóstico empieza sin esta confirmación.
- Paquete Esencial y Ecosistema Operativo Completo™: 50% al aprobar el alcance y 50% al aprobar la entrega y probar la demo en vivo. Los archivos editables se entregan una vez verificado el pago.
- Sistema de Contenido Mensual™ y Retainer Mensual: pago del mes por adelantado, al inicio de cada periodo.
- Entregamos soporte de pago con la información correspondiente para personas naturales y jurídicas.
4. Cancelación y reembolsos
Si cancelas dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación y el pago, te reembolsamos el 100%. Pasado ese plazo, haya iniciado o no el servicio, no hay reembolso.
5. Garantía de calidad
Si un hallazgo del Diagnóstico Cartografía Operativa™ no refleja la realidad operativa de tu negocio, lo ajustamos sin costo, siempre que lo pidas dentro de los 3 días hábiles siguientes a la sesión de devolución. La garantía cubre la precisión del diagnóstico frente a la información que entregaste. No es una garantía de resultados comerciales (ventas, clientes o facturación).
6. Confidencialidad
Toda la información financiera, comercial, operativa y estratégica que compartas es estrictamente confidencial y no se comparte con terceros sin tu consentimiento expreso.
7. Contacto
- Correo: merycarrillo@sapientiahub.com
- WhatsApp Business: +57 312 258 7680
- Zipaquirá, Cundinamarca. Servicio 100% remoto.
- Respondemos los mensajes en máximo 48 horas hábiles.